Skärpning Telenor!

En bekant i Helsingborg var i en butik för att säga upp ett gammalt abonnemang och starta ett nytt. Några månader senare har hon fått inkassokrav på det gamla abonnemanget, trots att hon har sagt upp det och trots att hon inte fått orginalfakturan.

När hon påpekat detta för Telenors kundtjänst meddelar man att uppsägning av abonnemang inte kan ske i butiken. Märkligt. Eftersom det var till en telenorbutik och därmed en telenorrepresentant hon vänt sig så kan man ju tänka sig att personen i helsingborgsbutiken borde vetat att han inte kan ta emot uppsägningar av abonnemang.

Skärpning Telenor!

Problem med Statoil

Statoil verkar ha stora problem med sin webbplats för korttjänster nuförtiden. Häromveckan var hela sidan nerstängd och nu idag när jag skulle logga in var det dags igen. Frågan är dock vilken roll Statoil spelar i detta eller om det är SEB kort som ligger bakom. Troligen är det säkerhetsproblem som ligger bakom att de hela tiden måste stänga ner sin sida. I vilket fall, det är lite smått irriterande att inte kunna logga in så gott som varje gång man försöker.

Är det bättre eller sämre med e-böcker?

I somras skaffade jag en iPad och är mycket nöjd med den. Framför allt läser jag en del böcker och tidningar på den. Egentligen tycker jag om att bläddra i en vanlig bok, känna hur långt man läst och inte behöva känna att man läser från en skärm hela dagarna. Men att läsa på en iPad har fördelar också. För mig är främsta fördelen att kunna få en bok levererad på 60 sekunder från t.ex. Amazon och kunna välja mellan fler böcker än de lokala bokhandeln erbjuder.

Sedan jag började använda min iPad har jag sett hur olika medieföretagen kan resonera kring kostnader för deras digitala produkter. Lokaltidningen NorrköpingsTidningar tar samma pris för sin papperstidning som för sin digitala prenumeration. Svenska Dagbladet kostar 25 kr för ett lösnummer i en iPad, vilket är ungefär detsamma men inte billigare än 20 kr för ett papperslösnummer.

Nu senast såg jag att e-böcker från Amazon erbjuds till högre priser än samma böcker i pocket. Frågan jag ställer mig är: Är det värt mer för mig att få en bok i eboksformat jämfört med i papper?

Hittills är jag av uppfattningen att en e-bok eller e-tidning borde vara konsekvent billigare än motsvarande i papper, men uppenbarligen håller inte medieföretagen med.

IKEA och Bring

En bekant till mig hade beställt ett kök från IKEA som levererades av Bring häromveckan. De som någon gång sett en leverans av ett kök vet att det är ganska mycket i en sådan leverans. Min bekant tyckte det var av vikt att kontrollera att allt var med. Detta invände sig dock Bring mot, då det var alldeles för mycket artiklar för att kunna kontrollera på ett smidigt sätt.

Hursomhelst, nu blev det så att det saknades delar i leveransen. Min bekant fick bege sig till IKEA och klargjorde att det saknats delar vid leveransen. "Det skulle du kontrollerat vid leveransen", sa man på IKEA:s kundtjänst i Linköping. Trots protest om att Bring propsat på att skippa kontrollen gick inte IKEA med på något annat än att min kollega på nytt fick betala 600 kr för de saknade delarna.

Danske Bank kunde inte stå för kostnaderna i samband med flytt av bolån

Häromdagen fick jag höra talas om en kollega som skulle flytta bolånen till Danske Bank. Kontaktpersonen på Danske Bank sa att han skulle fixa allt i samband med flytten av lånen och han hade ungefär tre veckor på sig innan den gamla banken skulle förnya lånen.

Men tiden gick och plötsligt hörde kontaktpersonen från Danske Bank av sig och sa att det skulle bli en extrakostnad på c:a 8 000 kr för att lösa de befintliga lånen eftersom de inte sagts upp i tid inför förnyelsen. "Men du skulle ju fixa allt,"hade min kollega sagt, men Danske Banks kontaktperson vidhöll att extrakostnaden tvunget skulle betalas av min kollega. Detta då trots att det uppenbart var Danske Banks fel.

Inte bra agerat av Danske Bank alltså. Själv hade jag för några dagar sedan en fundering när jag satt och kikade runt i internetbanken på SEB. Deras kundtjänst ringde upp inom 5 minuter. Suveränt, tycker jag!

Fast varför det ska vara dubbla login-rutor på SEB:s internetbank, det vet man nog inte ens själva.

Saxo Etrade

Idag kom jag på att jag inte fått svar från kundtjänsten via epost på Saxo Etrade. Totalt under min tid som kund på Etrade har jag haft två ärenden som jag framfört via epost. Förra gången fick jag inte heller något svar utan fick ringa flera gånger och efter något år fick jag svar. Den här gången var det en enkel fråga som hade tagit någon 30 sekunder att besvara. Vi får se om jag får ett svar den här gången.

En blogg om bemötande som konsument

Det finns förvånansvärt många fall där man som kund bemöts inte nödvändigtvis illa, men i vart fall mindre bra. Ibland kan man fråga sig om den som står på andra sidan någonsin varit kund. I den här bloggen vill jag lyfta fram de goda och mindre goda exempel på bra bemötande och lösningar för mig som kund.

Min upplevelse är att inte alla som arbetar inom servicesektorn eller har ett företag i denna är lyhörda för den kritik som kunder ibland ger. Ibland är de förstås lyhörda och sitter på en insikt om kostnader och marknad som en enskild kund inte har, vilket kan göra att det verkar som om de inte lyssnar.

Ett enkelt exempel är när jag och några kollegor var på en restaurang i Linköping och upptäckte att de inte längre hade efterrätt. Även om jag och mina kollegor ofta gick dit för maten skull var det som avgjorde att just denna restaurang hade efterrätt. När så denna försvann slutade vi i princip att äta där från att tidigare ha ätit där åtminstone en gång i veckan. Hursomhelst, efter ett halvår var vi där och påpekade att vi saknade efterrätten men tjejen i kassan fnittrade mest och sa att chefen tyckte efterrätten var för dyr. Det kanske kostade restaurangägaren en del, men på det här sättet förlorade de oss som kunder och vi åt i vart fall c:a 100 luncher tillsammans där varje år.