Få tjänster funkar så illa som telefoni och internet från Telenor

Tänk dig att du ska göra en bilresa mellan Stockholm och Jönköping. Bilen är ny, servad, tankad och klar. Du börjar din resa och kommer till Södertälje. Då sänks plötsligt bilens hastighet till 40 km/h. Du undrar förstås vad som händer, blir lite irriterad, men sen ökar plötsligt farten till 110 km/h igen. När du sedan kommit till Nyköping stannar bilen helt. Du stiger ur, går ett varv runt bilen men ser inget konstigt. Du ringer bilverkstaden som ber dig öppna och stänga alla bilens dörrar en gång och sen ringa igen om problemet kvarstår. Naturligtvis kvarstår problemet och du ringer bilverkstaden igen. Då har deras mekaniker gått hem men du kan få prata med en säljare om du vill. Du gör det men han vet inte vad som är problemet. Ändå är hans råd det som visar sig funka bäst. Vänta en halvtimme och försök igen. Du gör det och då går bilen igång och du kan köra vidare.

Skulle något sådant här hända med en ny bil skulle det bli ramaskri. Du skulle förmodligen få en ny bil på garantin och kanske skulle bilfabrikanterna kalla tillbaka en hel serie bilar.

När det gäller mobiltelefoni och mobilt bredband är detta dock vardag och vi får snällt acceptera att tjänsterna fungerar så där. Själv har jag mest erfarenhet av Telenor och 3. Nog känner man sig lite lurad när man byggt upp många vanor kring tjänster som inte fungerar fullt ut. Man ska ringa jobbsamtal under tjänsteresor, kolla mail från bussar och tåg, sedan har man skaffat en dockningsstation med stereo till iphonen så man kan lyssna på webbradio och Spotiy. Man har ett konto på Netflix. Ja, tjänsterna och användningstillfällena av mobil telefoni och mobilt bredband är många. Något internet via tråd har jag inte. 4G ska ju vara snabbt och bra.

Men tillförlitligheten är väl så där med facit i hand. Förr kunde man närsomhelst lyssna på FM-radio. Nu kan man lyssna på webbradio för det mesta, men man får stå ut med att ibland går det inte igång och ibland blir det avbrott mitt i programmet.

Min poäng är att vi kanske inte tycker det är så farligt om ett samtal bryts då och då, men när det händer flera gånger i veckan - inte bara medan man rör sig, utan även när man står mitt i någon av Sveriges större städer - och när man drar sig för att kolla mailen i mobilen för att det ändå går så segt då är det fel på Telenors tjänster för telefoni och internet. Det lustiga är att vi skulle inte acceptera så dålig felhantering för någon annan typ av tjänst.

Om man kontaktar Telenor om dessa problem så kan inte kundtjänst göra något åt det. Inte så konstigt egentligen. Förmodligen har man undermålig teknik eller för låg kapacitet.

Jag menar att Telenor bör ta detta på allvar. Man måste inse att vi gör allt från att prata i telefon till att sköta bankärenden med hjälp av mobil telefoni och mobilt internet och då är man starkt beroende av att tjänsterna fungerar.

Skärpning Telenor!

En bekant i Helsingborg var i en butik för att säga upp ett gammalt abonnemang och starta ett nytt. Några månader senare har hon fått inkassokrav på det gamla abonnemanget, trots att hon har sagt upp det och trots att hon inte fått orginalfakturan.

När hon påpekat detta för Telenors kundtjänst meddelar man att uppsägning av abonnemang inte kan ske i butiken. Märkligt. Eftersom det var till en telenorbutik och därmed en telenorrepresentant hon vänt sig så kan man ju tänka sig att personen i helsingborgsbutiken borde vetat att han inte kan ta emot uppsägningar av abonnemang.

Skärpning Telenor!

Problem med Statoil

Statoil verkar ha stora problem med sin webbplats för korttjänster nuförtiden. Häromveckan var hela sidan nerstängd och nu idag när jag skulle logga in var det dags igen. Frågan är dock vilken roll Statoil spelar i detta eller om det är SEB kort som ligger bakom. Troligen är det säkerhetsproblem som ligger bakom att de hela tiden måste stänga ner sin sida. I vilket fall, det är lite smått irriterande att inte kunna logga in så gott som varje gång man försöker.

Är det bättre eller sämre med e-böcker?

I somras skaffade jag en iPad och är mycket nöjd med den. Framför allt läser jag en del böcker och tidningar på den. Egentligen tycker jag om att bläddra i en vanlig bok, känna hur långt man läst och inte behöva känna att man läser från en skärm hela dagarna. Men att läsa på en iPad har fördelar också. För mig är främsta fördelen att kunna få en bok levererad på 60 sekunder från t.ex. Amazon och kunna välja mellan fler böcker än de lokala bokhandeln erbjuder.

Sedan jag började använda min iPad har jag sett hur olika medieföretagen kan resonera kring kostnader för deras digitala produkter. Lokaltidningen NorrköpingsTidningar tar samma pris för sin papperstidning som för sin digitala prenumeration. Svenska Dagbladet kostar 25 kr för ett lösnummer i en iPad, vilket är ungefär detsamma men inte billigare än 20 kr för ett papperslösnummer.

Nu senast såg jag att e-böcker från Amazon erbjuds till högre priser än samma böcker i pocket. Frågan jag ställer mig är: Är det värt mer för mig att få en bok i eboksformat jämfört med i papper?

Hittills är jag av uppfattningen att en e-bok eller e-tidning borde vara konsekvent billigare än motsvarande i papper, men uppenbarligen håller inte medieföretagen med.

IKEA och Bring

En bekant till mig hade beställt ett kök från IKEA som levererades av Bring häromveckan. De som någon gång sett en leverans av ett kök vet att det är ganska mycket i en sådan leverans. Min bekant tyckte det var av vikt att kontrollera att allt var med. Detta invände sig dock Bring mot, då det var alldeles för mycket artiklar för att kunna kontrollera på ett smidigt sätt.

Hursomhelst, nu blev det så att det saknades delar i leveransen. Min bekant fick bege sig till IKEA och klargjorde att det saknats delar vid leveransen. "Det skulle du kontrollerat vid leveransen", sa man på IKEA:s kundtjänst i Linköping. Trots protest om att Bring propsat på att skippa kontrollen gick inte IKEA med på något annat än att min kollega på nytt fick betala 600 kr för de saknade delarna.

Danske Bank kunde inte stå för kostnaderna i samband med flytt av bolån

Häromdagen fick jag höra talas om en kollega som skulle flytta bolånen till Danske Bank. Kontaktpersonen på Danske Bank sa att han skulle fixa allt i samband med flytten av lånen och han hade ungefär tre veckor på sig innan den gamla banken skulle förnya lånen.

Men tiden gick och plötsligt hörde kontaktpersonen från Danske Bank av sig och sa att det skulle bli en extrakostnad på c:a 8 000 kr för att lösa de befintliga lånen eftersom de inte sagts upp i tid inför förnyelsen. "Men du skulle ju fixa allt,"hade min kollega sagt, men Danske Banks kontaktperson vidhöll att extrakostnaden tvunget skulle betalas av min kollega. Detta då trots att det uppenbart var Danske Banks fel.

Inte bra agerat av Danske Bank alltså. Själv hade jag för några dagar sedan en fundering när jag satt och kikade runt i internetbanken på SEB. Deras kundtjänst ringde upp inom 5 minuter. Suveränt, tycker jag!

Fast varför det ska vara dubbla login-rutor på SEB:s internetbank, det vet man nog inte ens själva.

Saxo Etrade

Idag kom jag på att jag inte fått svar från kundtjänsten via epost på Saxo Etrade. Totalt under min tid som kund på Etrade har jag haft två ärenden som jag framfört via epost. Förra gången fick jag inte heller något svar utan fick ringa flera gånger och efter något år fick jag svar. Den här gången var det en enkel fråga som hade tagit någon 30 sekunder att besvara. Vi får se om jag får ett svar den här gången.