Tänk dig att du ska göra en bilresa mellan Stockholm och Jönköping. Bilen är ny, servad, tankad och klar. Du börjar din resa och kommer till Södertälje. Då sänks plötsligt bilens hastighet till 40 km/h. Du undrar förstås vad som händer, blir lite irriterad, men sen ökar plötsligt farten till 110 km/h igen. När du sedan kommit till Nyköping stannar bilen helt. Du stiger ur, går ett varv runt bilen men ser inget konstigt. Du ringer bilverkstaden som ber dig öppna och stänga alla bilens dörrar en gång och sen ringa igen om problemet kvarstår. Naturligtvis kvarstår problemet och du ringer bilverkstaden igen. Då har deras mekaniker gått hem men du kan få prata med en säljare om du vill. Du gör det men han vet inte vad som är problemet. Ändå är hans råd det som visar sig funka bäst. Vänta en halvtimme och försök igen. Du gör det och då går bilen igång och du kan köra vidare.
Skulle något sådant här hända med en ny bil skulle det bli ramaskri. Du skulle förmodligen få en ny bil på garantin och kanske skulle bilfabrikanterna kalla tillbaka en hel serie bilar.
När det gäller mobiltelefoni och mobilt bredband är detta dock vardag och vi får snällt acceptera att tjänsterna fungerar så där. Själv har jag mest erfarenhet av Telenor och 3. Nog känner man sig lite lurad när man byggt upp många vanor kring tjänster som inte fungerar fullt ut. Man ska ringa jobbsamtal under tjänsteresor, kolla mail från bussar och tåg, sedan har man skaffat en dockningsstation med stereo till iphonen så man kan lyssna på webbradio och Spotiy. Man har ett konto på Netflix. Ja, tjänsterna och användningstillfällena av mobil telefoni och mobilt bredband är många. Något internet via tråd har jag inte. 4G ska ju vara snabbt och bra.
Men tillförlitligheten är väl så där med facit i hand. Förr kunde man närsomhelst lyssna på FM-radio. Nu kan man lyssna på webbradio för det mesta, men man får stå ut med att ibland går det inte igång och ibland blir det avbrott mitt i programmet.
Min poäng är att vi kanske inte tycker det är så farligt om ett samtal bryts då och då, men när det händer flera gånger i veckan - inte bara medan man rör sig, utan även när man står mitt i någon av Sveriges större städer - och när man drar sig för att kolla mailen i mobilen för att det ändå går så segt då är det fel på Telenors tjänster för telefoni och internet. Det lustiga är att vi skulle inte acceptera så dålig felhantering för någon annan typ av tjänst.
Om man kontaktar Telenor om dessa problem så kan inte kundtjänst göra något åt det. Inte så konstigt egentligen. Förmodligen har man undermålig teknik eller för låg kapacitet.
Jag menar att Telenor bör ta detta på allvar. Man måste inse att vi gör allt från att prata i telefon till att sköta bankärenden med hjälp av mobil telefoni och mobilt internet och då är man starkt beroende av att tjänsterna fungerar.
