Det finns förvånansvärt många fall där man som kund bemöts inte nödvändigtvis illa, men i vart fall mindre bra. Ibland kan man fråga sig om den som står på andra sidan någonsin varit kund. I den här bloggen vill jag lyfta fram de goda och mindre goda exempel på bra bemötande och lösningar för mig som kund.
Min upplevelse är att inte alla som arbetar inom servicesektorn eller har ett företag i denna är lyhörda för den kritik som kunder ibland ger. Ibland är de förstås lyhörda och sitter på en insikt om kostnader och marknad som en enskild kund inte har, vilket kan göra att det verkar som om de inte lyssnar.
Ett enkelt exempel är när jag och några kollegor var på en restaurang i Linköping och upptäckte att de inte längre hade efterrätt. Även om jag och mina kollegor ofta gick dit för maten skull var det som avgjorde att just denna restaurang hade efterrätt. När så denna försvann slutade vi i princip att äta där från att tidigare ha ätit där åtminstone en gång i veckan. Hursomhelst, efter ett halvår var vi där och påpekade att vi saknade efterrätten men tjejen i kassan fnittrade mest och sa att chefen tyckte efterrätten var för dyr. Det kanske kostade restaurangägaren en del, men på det här sättet förlorade de oss som kunder och vi åt i vart fall c:a 100 luncher tillsammans där varje år.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar